CONTATO
A pessoa descreve sua necessidade do próprio jeito.
Proposta técnica para piloto no Distrito Federal
NEXO
SOCIAL DF
Uma jornada clara entre a necessidade da pessoa e o serviço público que pode atendê-la.
role para descobrir
A ideia central
O NEXO não cria uma porta paralela. Organiza a rota até a porta certa.
Orientar, explicar e encaminhar. Sem decidir benefício, alterar cadastro ou substituir o atendimento público.
PROPOSTA CONCEITUAL. Integrações, canais e escopo dependem de validação do Distrito Federal.
O contexto do DF
Digital é a porta. Mas a jornada ainda precisa ser humana.
O Distrito Federal reúne escala, capilaridade territorial e alta presença digital. O piloto deve partir do que a pessoa já usa, mas garantir alternativa assistida para quem não consegue concluir sozinho.
FONTE: IPEDF, PDAD-A 2024, pp. 18, 29 e 60.
2.982.658pessoas na população urbana do DF
97,3%entre usuários de internet, acessam por celular ou tablet
83,5%declaram possuir celular para uso pessoal
95,5%das pessoas de 5+ anos declaram saber ler e escrever
NEXO Social DF
orientação de serviços
orientação de serviços
Olá. Me conta, com suas palavras, o que você precisa resolver.
Preciso entender um serviço para minha família.
Vou organizar o próximo passo com informações oficiais. Qual tema mais se aproxima?
DOCUMENTOS E CADASTROS
BENEFÍCIOS E APOIO SOCIAL
OUTRO ASSUNTO
Mockup funcional · cidadã(o)
Uma conversa que vira caminho, não só resposta.
A experiência traduz a necessidade em linguagem simples, confirma o entendimento e mostra o canal oficial, o que levar e o que fazer depois.
O canal pode ser web leve, mensageria aprovada pelo DF ou atendimento assistido. A decisão é institucional.
A jornada proposta
Da dúvida ao próximo passo, sem labirinto.
ENTENDIMENTO
O tema é confirmado sem coletar além do necessário.
ORIENTAÇÃO
Regra, documento, prazo e linguagem simples.
ENCAMINHAMENTO
Chega ao canal público competente, digital ou assistido.
ACOMPANHAMENTO
Próxima ação clara e possibilidade de correção.
FLUXO PROPOSTO. Regras e responsáveis por cada jornada devem ser homologados pelo órgão competente.
Demonstração interativa · sem dados reais
A conversa não termina na tela. Ela abre uma rota.
Clique nas escolhas. Este é um ambiente demonstrativo: não envia mensagens, não realiza ligações e não consulta sistemas públicos.
NEXO Social DF
simulação de orientação
simulação de orientação
Oi. Posso ajudar você a entender um próximo passo. Não precisa informar nome, CPF, endereço ou documentos aqui.
Quero ver opções para minha família.
Qual caminho você quer explorar nesta simulação?
PASSO 01 · ESCOLHA UMA JORNADA
Começar por aquilo que a pessoa consegue dizer.
Em vez de um formulário infinito, o protótipo reconhece o tema em linguagem simples e explica o limite do que pode fazer.
Pedido de retorno humano — tela conceitual
Em uma implantação aprovada, a pessoa escolheria o canal e receberia orientação sobre como acionar o serviço responsável. Nesta demonstração, não há ligação, cadastro, número telefônico ou fila ativa.
ROTA HUMANA ILUSTRATIVA · definição de canal, horário e responsabilidade depende do DF.JORNADAS ILUSTRATIVAS1.248
PRÓXIMO PASSO EXIBIDO892
PREFERÊNCIA POR APOIO156
O painel demonstra como equipes poderiam observar temas e fricções em conjunto, sem perfis individuais, ranking de pessoas ou decisão automatizada. Números fictícios.
DEMONSTRAÇÃO CONCEITUAL. A definição de serviços, conteúdos, integrações, tratamento de dados e operação depende de validação institucional, jurídica, técnica e de acessibilidade.
Inteligência territorial
Não é um mapa de pessoas. É um mapa de onde o serviço pode melhorar.
O painel deve revelar, de forma agregada, os temas com mais dúvidas, a etapa em que a jornada quebra e onde o atendimento assistido precisa ser reforçado.
Leitura por Região Administrativa sem exposição de indivíduos, sem ranking de vulnerabilidade e sem decisões automatizadas.
orientaçãocanalreforço humanoconteúdo
VISÃO TERRITORIAL ILUSTRATIVA · indicadores devem ser agregados, com limiar de privacidade e aprovação do DF.
NEXO SOCIAL DF · PILOTOdados ilustrativos
JORNADAS1.248
PRÓXIMO PASSO892
APOIO156
LEITURA POR RA
Temas recorrentes
Necessidade de apoio
Mockup funcional · gestão
O que a gestão passa a ver.
Não “quantas promessas a IA fez”. Mas se a pessoa entendeu o próximo passo, se encontrou o canal certo e onde a informação precisa melhorar.
Todo número real exigirá linha de base, fonte, período, denominador e responsável pela validação.
A parte jurídica como arquitetura
A confiança não é um slide no final. É a fundação do piloto.
O Decreto DF 40.253/2019 orienta o projeto para simplicidade, segurança, privacidade, participação e foco na sociedade.
O Decreto DF 48.502/2026 atribui à SGDI a centralidade de governança digital, dados e integrações. O NEXO entra pelo caminho correto.
LGPD: finalidade, necessidade, transparência, controles de acesso e segurança. Sem base paralela ou coleta por conveniência.
Lei 13.460/2017: informação adequada, clareza e qualidade do serviço como requisito de experiência.
Lei Brasileira de Inclusão: linguagem, canal e interação devem remover barreiras e sempre oferecer rota humana.
Lei 14.133/2021: não há contratação presumida. Modelo e instrumento são definidos no processo administrativo competente.
FONTES: Decretos DF 40.253/2019 e 48.502/2026; Leis 13.709/2018, 13.460/2017, 13.146/2015 e 14.133/2021.
O desenho de 90 dias
Começar pequeno. Provar direito. Escalar com evidência.
DESENHO
Escolha de jornadas, responsáveis, conteúdo oficial, risco, dados e critérios de sucesso.
PROTÓTIPO
Telas, roteiro de atendimento, teste de compreensão, acessibilidade, segurança e correção de conteúdo.
PILOTO
Escopo formal, RAs e canais definidos, acompanhamento semanal e avaliação técnica, jurídica e social.
CRONOGRAMA INDICATIVO. Depende de deliberação da SGDI, órgão gestor e responsáveis pelos serviços.
NEXO Social DF
O direito não deveria se perder num formulário.
O próximo passo é uma oficina técnica com o DF para escolher jornadas, limites e a forma segura de testar o piloto.
Conheça o JAM, o pool de IA mais inteligente da América Latina →FONTES AUDITADAS EM 22/08/2026: IPEDF, PDAD-A 2024; Sedes/DF; SINJ/DF; Planalto. A lista completa e links constam em legislação oficial e no relatório de auditoria do projeto.